În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în cazul produselor eligibile.

Produse care pot fi returnate

Puteți solicita retragerea din contract pentru produsele standard, nepersonalizate, achiziționate din magazinul nostru, cu respectarea condițiilor prevăzute de lege.

Exemple:

• Plicuri standard
• Accesorii nepersonalizate
• Alte produse comercializate fără personalizare

Produse și servicii care NU pot fi returnate

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, anumite produse și servicii sunt exceptate de la dreptul legal de retragere. În activitatea noastră sunt aplicabile, după caz, prevederile art. 16 lit. a), lit. c) și lit. m) din OUG nr. 34/2014.

În consecință, următoarele produse/servicii nu pot fi returnate:

• Elemente de papetărie personalizate (invitații, meniuri, plicuri de dar, etichete, numere de masă, etc.)
• Sigilii de ceară personalizate
• Alte produse realizate conform specificațiilor clientului
• Servicii de design și machetare personalizată
• Conținut digital livrat electronic (acolo unde este cazul)

Produsele personalizate sunt realizate special pentru fiecare comandă și, prin natura lor, nu pot fi revândute altor clienți. În cazul serviciilor de design și al conținutului digital, excepțiile de la dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.